Composable systems connect more services to the customer journey. IBM reported that average breach cost rose from $3.86 million to $4.88 million in four years. DLA Piper separately reported about €1.78 billion in European GDPR fines during its January 2023 to January 2024 survey period. Security and consent cannot be delegated to each component separately.
Los sistemas componibles conectan más servicios al recorrido del cliente. IBM informó que el coste medio de una filtración subió de 3,86 a 4,88 millones USD en cuatro años. DLA Piper informó por separado de unos 1.780 millones EUR en multas europeas del RGPD durante su periodo de enero de 2023 a enero de 2024. La seguridad y el consentimiento no pueden delegarse por separado a cada componente.
The important word is replaceable. Components become replaceable only when interfaces, data, ownership, and controls remain compatible. MACH describes architectural choices, while composable CX also demands an operating model.
La palabra importante es reemplazable. Los componentes solo se vuelven reemplazables cuando las interfaces, los datos, la responsabilidad y los controles siguen siendo compatibles. MACH describe decisiones arquitectónicas, mientras que la CX componible también exige un modelo operativo.
Like these kites, independently moving parts still require coordination to create one experience.
Como estas cometas, las partes que se mueven de forma independiente aún requieren coordinación para crear una experiencia.
Worldwide internet use rose from 15.6% in 2005 to 73.6% in 2025 in the supplied series. That expansion made digital interactions part of ordinary customer behavior. The architecture behind those interactions must adapt without losing identity or context.
El uso mundial de internet subió de 15,6% en 2005 a 73,6% en 2025 en la serie suministrada. Esa expansión convirtió las interacciones digitales en parte del comportamiento habitual del cliente. La arquitectura detrás de esas interacciones debe adaptarse sin perder identidad ni contexto.
ISO defines nine characteristics for judging product quality, so flexibility is only one part of the decision. A study of 150 Indian SMEs associated MACH adoption with 22% higher agility. MuleSoft separately reported 897 applications per surveyed organization in 2024, with only 29% integrated. CXF.app still needs independently comparable outcomes across at least three customers within the supplied evidence boundary.
ISO define nueve características para evaluar la calidad del producto, por lo que la flexibilidad es solo una parte de la decisión. Un estudio de 150 pymes indias asoció la adopción de MACH con 22% más agilidad. MuleSoft informó por separado de 897 aplicaciones por organización encuestada en 2024, con solo 29% integradas. CXF.app todavía necesita resultados comparables e independientes de al menos tres clientes dentro del alcance de evidencia suministrado.
The supplied series rises sharply after 2015 and reaches 16,381 secure servers per million people in 2024. That expansion supports digital delivery. Certificate automation also inflates server counts, so the measure cannot stand alone as a CX-readiness score.
La serie suministrada sube con fuerza después de 2015 y alcanza 16.381 servidores seguros por millón de personas en 2024. Esa expansión apoya la entrega digital. La automatización de certificados también aumenta los recuentos, por lo que la medida no puede funcionar sola como puntuación de preparación para CX.
Composable journeys depend on an infrastructure layer that must remain secure across every connection.
Los recorridos componibles dependen de una capa de infraestructura que debe mantenerse segura en cada conexión.
OWASP identifies 10 distinct API risk classes, including broken authorization, resource abuse, inventory failures, and unsafe consumption. Akamai separately reported that 87% of organizations suffered an API security incident during the preceding year. More interfaces create more opportunities for cooperation and more boundaries that need ownership.
OWASP identifica 10 clases distintas de riesgo de API, como autorización rota, abuso de recursos, fallos de inventario y consumo inseguro. Akamai informó por separado que 87% de las organizaciones sufrió un incidente de seguridad de API durante el año anterior. Más interfaces crean más oportunidades de cooperación y más límites que necesitan responsables.
In one retailer study, 73% of shoppers used multiple channels. Singapore's Singpass separately provides access to more than 2,000 services. A Medion case report separately describes more than 2.8 million accounts across five databases, including cross-market duplicates. Omnichannel CX therefore depends on identity and context that survive every handoff.
En un estudio de un minorista, 73% de los compradores utilizó varios canales. Singpass de Singapur proporciona por separado acceso a más de 2.000 servicios. Un caso de Medion describe por separado más de 2,8 millones de cuentas en cinco bases de datos, incluidas duplicaciones entre mercados. Por eso, la CX omnicanal depende de una identidad y un contexto que sobrevivan a cada transferencia.
Composable CX must preserve context as customers move between physical moments and digital services.
La CX componible debe preservar el contexto cuando los clientes pasan de momentos físicos a servicios digitales.
Baymard synthesized 49 studies and estimated average cart abandonment at 70.19%. Only 29.81% of carts were completed in the supplied claim. A composable journey succeeds when the customer completes the task, not when every component returns a response.
Baymard sintetizó 49 estudios y estimó un abandono medio del carrito de 70,19%. Solo 29,81% de los carritos se completó en la afirmación suministrada. Un recorrido componible tiene éxito cuando el cliente completa la tarea, no cuando cada componente devuelve una respuesta.
Channel breadth creates access, but an illustrative application of the average abandonment rate reduces 73 multichannel shoppers to about 22 completed journeys.
La amplitud de canales facilita el acceso, pero una aplicación ilustrativa de la tasa promedio de abandono reduce 73 clientes multicanal a unos 22 recorridos completados.
McKinsey reported that 71% of surveyed consumers expected personalization. It also reported that 76% became frustrated when companies did not provide it. Composable CX must share accurate identity and consent rather than let each component guess independently.
McKinsey informó que 71% de los consumidores encuestados esperaba personalización. También informó que 76% se frustraba cuando las empresas no la ofrecían. La CX componible debe compartir identidad y consentimiento correctos en lugar de permitir que cada componente adivine por separado.
DORA's 2017 survey associated elite delivery with 46 times more deployments, 440 times shorter lead time, and 170 times faster recovery. Those gaps show why independent delivery matters. They do not prove that splitting services alone creates speed.
La encuesta DORA de 2017 asoció la entrega superior con 46 veces más despliegues, un tiempo de entrega 440 veces menor y una recuperación 170 veces más rápida. Esas brechas muestran por qué importa la entrega independiente. No demuestran que dividir servicios por sí solo genere velocidad.
DORA evaluates delivery through deployment frequency, change lead time, recovery time, and change failure rate. That prevents teams from celebrating speed while ignoring stability. A composable CX program needs the same balanced view.
DORA evalúa la entrega mediante frecuencia de despliegue, tiempo de entrega, tiempo de recuperación y tasa de fallos de cambios. Eso evita que los equipos celebren la velocidad mientras ignoran la estabilidad. Un programa de CX componible necesita la misma visión equilibrada.
DORA treats loosely coupled architecture, independent teams, and delivery automation as complementary capabilities. Decomposition without ownership creates queues. Ownership without automation still creates slow, risky releases.
DORA trata la arquitectura desacoplada, los equipos independientes y la automatización de entrega como capacidades complementarias. La descomposición sin responsabilidad crea colas. La responsabilidad sin automatización todavía produce lanzamientos lentos y arriesgados.
Component selection is only one layer of a broader operating model spanning risk, quality, delivery, economics, architecture, ownership, and automation.
La selección de componentes es solo una capa de un modelo operativo más amplio que abarca riesgo, calidad, entrega, economía, arquitectura, responsabilidad y automatización.
One component at 99.9% availability looks reliable. When six independent components must all succeed, theoretical availability falls to about 99.4%. With 10 required components, it falls to about 99.0%. Shared observability and graceful failure are architectural requirements.
Un componente con 99,9% de disponibilidad parece fiable. Cuando seis componentes independientes deben funcionar, la disponibilidad teórica cae a cerca de 99,4%. Con 10 componentes obligatorios, cae a cerca de 99,0%. La observabilidad compartida y los fallos controlados son requisitos arquitectónicos.
En esta comparación de referencia, la pérdida de recorridos por comportamiento del cliente supera ampliamente la pérdida de fiabilidad modelada por la composición de componentes.
Regular generative-AI use rose from 33% in 2023 to 65% in 2024. Every connected CX component gives an assistant more possible actions and more sensitive context. Permissions and evaluation must expand as quickly as access.
El uso regular de IA generativa subió de 33% en 2023 a 65% en 2024. Cada componente conectado de CX ofrece a un asistente más acciones posibles y más contexto sensible. Los permisos y la evaluación deben ampliarse tan rápido como el acceso.
The Transavia case report cites 400% faster delivery of marketing use cases, 40% lower license costs, and 50% better data governance and GDPR compliance. These are different outcomes and should not be compared as one scale. Together they show the business case a composable data layer should be asked to prove.
El caso de Transavia cita entregas de casos de marketing 400% más rápidas, costes de licencias 40% menores y una mejora de 50% en gobernanza de datos y cumplimiento del RGPD. Son resultados distintos y no deben compararse como una sola escala. Juntos muestran el caso económico que debe demostrar una capa de datos componible.
Internet use in Brazil rose from 2.87% in 2000 to 84.46% in 2024. That scale makes continuity across digital services a mainstream requirement. The series is demand context, not direct evidence that one architecture performs better.
El uso de internet en Brasil subió de 2,87% en 2000 a 84,46% en 2024. Esa escala convierte la continuidad entre servicios digitales en un requisito general. La serie es contexto de demanda, no evidencia directa de que una arquitectura funcione mejor.
The supplied Swedish series rises through 2020 and then eases to 27.96% in 2025. Portugal separately approved a National Sovereign Cloud Plan within its 2026-2027 digital strategy. In Nigeria, more than 90% of banks and fintechs reportedly face foreign-cloud exit as payment-data localization arrives by 2027. Portability and data location must be designed into composable CX.
La serie sueca suministrada sube hasta 2020 y después baja a 27,96% en 2025. Portugal aprobó por separado un Plan Nacional de Nube Soberana dentro de su estrategia digital 2026-2027. En Nigeria, según lo informado, más del 90% de los bancos y fintechs enfrenta una salida de nubes extranjeras por la localización de datos de pagos para 2027. La portabilidad y la ubicación de datos deben incorporarse al diseño de la CX componible.
Brazil moved from 28.54 secure servers per million people in 2010 to 6,941 in 2024. The increase shows a much denser technical foundation for digital services. It does not measure journey quality, integration, or identity continuity.
Brasil pasó de 28,54 servidores seguros por millón de personas en 2010 a 6.941 en 2024. El aumento muestra una base técnica mucho más densa para los servicios digitales. No mide la calidad del recorrido, la integración ni la continuidad de identidad.
Server density expanded far faster than internet adoption, although certificate automation means this is a scale indicator rather than proof of CX readiness.
La densidad de servidores creció mucho más rápido que la adopción de internet, aunque la automatización de certificados hace que sea un indicador de escala y no una prueba de preparación para CX.
Colombia's series climbed steadily through 2019, then fell from 787 to 408 servers per million in 2020. It recovered to 1,126 by 2024. Composable delivery needs recovery and portability plans because infrastructure paths are not always smooth.
La serie de Colombia subió de forma constante hasta 2019 y después cayó de 787 a 408 servidores por millón en 2020. Se recuperó hasta 1.126 en 2024. La entrega componible necesita planes de recuperación y portabilidad porque las trayectorias de infraestructura no siempre son uniformes.
Germany's secure-server density rose from 1,049 per million in 2010 to 152,114 in 2024. The acceleration after 2015 is especially large. The measure is not a CX score, but it shows how different the technical baseline can be across markets.
La densidad de servidores seguros de Alemania subió de 1.049 por millón en 2010 a 152.114 en 2024. La aceleración después de 2015 es especialmente grande. La medida no es una puntuación de CX, pero muestra lo diferente que puede ser la base técnica entre mercados.
Spain moved from 207 secure servers per million in 2010 to 29,986 in 2024. The steepest acceleration begins after 2015. A composable platform can use this foundation, but must still prove integration, reliability, and customer outcomes.
España pasó de 207 servidores seguros por millón en 2010 a 29.986 en 2024. La aceleración más fuerte comienza después de 2015. Una plataforma componible puede utilizar esta base, pero todavía debe demostrar integración, fiabilidad y resultados del cliente.
En 2024, el índice de servidores de Alemania llegó a 156 mientras las compras bajaron a 89; en España, el índice de servidores llegó a 139 mientras las compras subieron ligeramente a 105.
The United Kingdom reached 68,395 secure servers per million people in 2024, up from 47,331 in 2023. The late jump narrowed its gap with Germany. The next slide calculates that remaining difference directly.
Reino Unido alcanzó 68.395 servidores seguros por millón de personas en 2024, frente a 47.331 en 2023. El salto final redujo su brecha con Alemania. La siguiente diapositiva calcula directamente la diferencia restante.
Germany and the United Kingdom began close on this measure. After 2016, the gap widened sharply. Hanademi calculates a German lead of 83,718.99 secure servers per million people in 2024. This is infrastructure context, not a direct measure of CX quality.
Alemania y Reino Unido comenzaron cerca en esta medida. Después de 2016, la brecha se amplió con rapidez. Hanademi calcula una ventaja alemana de 83.718,99 servidores seguros por millón de personas en 2024. Es contexto de infraestructura, no una medida directa de calidad de CX.
Colombia trailed Spain throughout the first part of the shared series. The gap crossed above zero in 2022 and reached 1.36 percentage points in 2025. Hanademi calculated the difference from the two World Bank series. The measure describes trade composition, not API quality.
Colombia estuvo por detrás de España durante la primera parte de la serie compartida. La brecha cruzó por encima de cero en 2022 y alcanzó 1,36 puntos porcentuales en 2025. Hanademi calculó la diferencia a partir de las dos series del Banco Mundial. La medida describe la composición del comercio, no la calidad de las API.
Sweden moved from slightly behind Germany in 2020 to a clear lead one year later. The calculated gap peaked at 12.64 points in 2023 and measured 9.72 points in 2025. Components can be shared, but customer journeys still need local evidence.
Suecia pasó de estar ligeramente por detrás de Alemania en 2020 a tener una ventaja clara un año después. La brecha calculada alcanzó un pico de 12,64 puntos en 2023 y fue de 9,72 puntos en 2025. Los componentes pueden compartirse, pero los recorridos todavía necesitan evidencia local.
The six economies follow different paths in the technology-related share of service imports. The UK spikes in 2020, India finishes highest in 2025, and Colombia remains much lower. These are trade-composition measures, not direct platform costs, but they warn against copying one market's business case into another.
Las seis economías siguen trayectorias distintas en la proporción tecnológica de las importaciones de servicios. Reino Unido salta en 2020, India termina más alta en 2025 y Colombia permanece mucho más abajo. Son medidas de composición comercial, no costes directos de plataforma, pero advierten contra copiar el caso económico de un mercado en otro.
The UK-Germany gap moved around zero for much of the series. It jumped to 11.37 points in 2020 and peaked at 14.40 in 2021. By 2025, the calculated gap had narrowed to 4.33 points. A composable business case must measure its own dependencies instead of borrowing a national pattern.
La brecha entre Reino Unido y Alemania se movió alrededor de cero durante gran parte de la serie. Saltó a 11,37 puntos en 2020 y alcanzó un pico de 14,40 en 2021. Para 2025, la brecha calculada se había reducido a 4,33 puntos. Un caso económico componible debe medir sus propias dependencias en lugar de copiar un patrón nacional.
McKinsey respondents reporting organizational AI use rose from about 20% in 2017 to 55% in 2023 and 72% in 2024. That growth increases the value of modular access to customer systems. It also increases the need for governed permissions, evaluation, monitoring, and human approval.
Los encuestados de McKinsey que informaron de uso organizacional de IA aumentaron de cerca de 20% en 2017 a 55% en 2023 y 72% en 2024. Ese crecimiento aumenta el valor del acceso modular a los sistemas del cliente. También aumenta la necesidad de permisos gobernados, evaluación, supervisión y aprobación humana.
Connected journeys need shared security because failures cross component boundaries. Composability is an operating model, not a shopping list.
Key findings
Communications, computer, etc.: the gap between United Kingdom and Germany reached 4.3 % of service imports, BoP in 2025. World Bank Open Data
ICT service exports: the gap between Colombia and Spain reached 1.36 % of service exports, BoP in 2025. World Bank Open Data
Secure Internet servers: the gap between Germany and United Kingdom reached 83719 per 1 million people in 2024. World Bank Open Data
DORA's 2017 survey associated elite delivery performance with 46 times more deployments, 440 times shorter lead time, and 170 times faster recovery. Puppet and DevOps Research and Assessment
DLA Piper reported approximately €1.78 billion in GDPR fines issued across Europe during its January 2023 to January 2024 survey period. DLA Piper
Six essential independent components, each 99.9% available, produce approximately 99.4% theoretical end-to-end availability when every component must succeed. Google
McKinsey reported regular generative-AI use in at least one business function rising from 33% of respondents in 2023 to 65% in 2024. McKinsey & Company
More than 90% of Nigerian banks and fintechs face foreign-cloud exit as the CBN requires payment data localization by 2027. businessday.ng
Akamai reported that 87% of organizations suffered an API security incident during the preceding year. akamai.com
A Transavia case report cites 400% faster marketing-use-case delivery, 40% lower license costs, and 50% better data governance and GDPR compliance. snowplow.io
Internet purchases by individuals: the gap between Sweden and Germany reached 9.7 2020 onwards in 2025. Eurostat
MuleSoft reported 897 applications per surveyed organization in 2024, with only 29% of those applications integrated. MuleSoft
The argument
Like these kites, independently moving parts still require coordination to create one experience.
Customer journeys became digital faster than most organizations integrated their systems.
One study found 22% higher agility, but MuleSoft reported only 29% integration.
Digital infrastructure expanded quickly, but certificate counts are not CX readiness.
Composable journeys depend on an infrastructure layer that must remain secure across every connection.
Akamai separately reported API security incidents at 87% of organizations.
This research is published in English and Spanish. Ver en español
La investigación detrás de esta presentación
Los recorridos conectados necesitan seguridad compartida porque los fallos cruzan los límites de los componentes. La componibilidad es un modelo operativo, no una lista de compras.
Hallazgos clave
Communications, computer, etc.: la brecha entre United Kingdom y Germany alcanzó 4,3 % of service imports, BoP en 2025. World Bank Open Data
ICT service exports: la brecha entre Colombia y Spain alcanzó 1,36 % of service exports, BoP en 2025. World Bank Open Data
Secure Internet servers: la brecha entre Germany y United Kingdom alcanzó 83719 per 1 million people en 2024. World Bank Open Data
La encuesta DORA de 2017 asoció el rendimiento superior con 46 veces más despliegues, entregas 440 veces más rápidas y recuperación 170 veces más rápida. Puppet and DevOps Research and Assessment
DLA Piper informó de aproximadamente 1.780 millones de euros en multas del RGPD emitidas en Europa durante su periodo de enero de 2023 a enero de 2024. DLA Piper
Seis componentes esenciales e independientes, cada uno con 99,9% de disponibilidad, producen aproximadamente 99,4% de disponibilidad total teórica cuando todos deben funcionar. Google
McKinsey informó que el uso regular de IA generativa en al menos una función empresarial aumentó de 33% de los encuestados en 2023 a 65% en 2024. McKinsey & Company
Más del 90% de los bancos y fintechs de Nigeria enfrentan una salida de nubes extranjeras porque el CBN exige localizar los datos de pagos para 2027. businessday.ng
Akamai informó que el 87% de las organizaciones sufrió un incidente de seguridad de API durante el año anterior. akamai.com
Un caso de Transavia reporta entregas de casos de marketing 400% más rápidas, costos de licencias 40% menores y una mejora del 50% en gobernanza de datos y cumplimiento del RGPD. snowplow.io
Internet purchases by individuals: la brecha entre Sweden y Germany alcanzó 9,7 2020 onwards en 2025. Eurostat
MuleSoft informó de 897 aplicaciones por organización encuestada en 2024, con solo 29% de esas aplicaciones integradas. MuleSoft
El argumento
Como estas cometas, las partes que se mueven de forma independiente aún requieren coordinación para crear una experiencia.
Los recorridos del cliente se digitalizaron más rápido que la integración de los sistemas empresariales.
Un estudio halló 22% más agilidad, pero MuleSoft informó solo 29% de integración.
La infraestructura digital creció rápido, pero los certificados no miden la preparación para CX.
Los recorridos componibles dependen de una capa de infraestructura que debe mantenerse segura en cada conexión.
Akamai informó por separado de incidentes de API en 87% de las organizaciones.
Esta investigación se publica en inglés y español. Read in English
