The same competitor looks very different across Claro’s 2 core markets. Claro leads the estimated Tigo-Movistar combination by a wide margin in mobile internet. In fixed internet, the shares are nearly tied. That contrast turns process speed from an internal program into a competitive need.
El mismo competidor se ve muy distinto en los 2 mercados centrales de Claro. Claro supera ampliamente a la combinación estimada de Tigo y Movistar en internet móvil. En internet fijo, las participaciones están casi empatadas. Ese contraste convierte la velocidad operativa en una necesidad competitiva.
This is Hanademi analysis, not a figure published separately by the source. Subtracting 35.7% from 57.5% produces a 21.8 percentage-point lead. That cushion creates room to test new operating models. It also makes inefficiency expensive because every slow workflow touches enormous scale.
Este es un análisis de Hanademi, no una cifra publicada por separado por la fuente. Restar 35,7% de 57,5% produce una ventaja de 21,8 puntos porcentuales. Ese margen crea espacio para probar nuevos modelos operativos. También vuelve costosa la ineficiencia porque cada flujo lento afecta una escala enorme.
Colombia moved from about 99 mobile subscriptions per 100 people in 2010 to 174 in 2024. This is not a count of unique people. It is a picture of connection density. At that density, small delays and repeated manual work become large operating burdens.
Colombia pasó de cerca de 99 suscripciones móviles por cada 100 personas en 2010 a 174 en 2024. No es un conteo de personas únicas. Es una imagen de la densidad de conexiones. Con esa densidad, los retrasos pequeños y el trabajo manual repetido se convierten en grandes cargas operativas.
Internet use rose from 36.5% of Colombia’s population in 2010 to 79.3% in 2024. Customers changed faster than many enterprise workflows. More digital demand means more interactions, more data, and less patience for internal handoffs. Claro’s operating model must catch up with the market it helped build.
El uso de internet subió de 36,5% de la población de Colombia en 2010 a 79,3% en 2024. Los clientes cambiaron más rápido que muchos flujos empresariales. Una mayor demanda digital significa más interacciones, más datos y menos paciencia con los traspasos internos. El modelo operativo de Claro debe alcanzar al mercado que ayudó a construir.
Fixed broadband climbed steadily for more than a decade. The curve then flattened near 17 subscriptions per 100 people. In a slower-growth market, winning depends less on riding category expansion and more on service, retention, and launch speed. That makes duplicated work harder to tolerate.
La banda ancha fija creció de forma constante durante más de una década. Luego la curva se aplanó cerca de 17 suscripciones por cada 100 personas. En un mercado de menor crecimiento, ganar depende menos de la expansión de la categoría y más del servicio, la retención y la velocidad de lanzamiento. Eso vuelve menos tolerable el trabajo duplicado.
Fixed telephone density fell from 16 lines per 100 people in 2010 to 11.9 in 2024. Claro cannot simply abandon the legacy base while new digital services expand. It must operate both environments with less friction. Automation is most valuable where it removes the handoffs between them.
La densidad de telefonía fija cayó de 16 líneas por cada 100 personas en 2010 a 11,9 en 2024. Claro no puede abandonar la base heredada mientras crecen los nuevos servicios digitales. Debe operar ambos entornos con menos fricción. La automatización vale más donde elimina los traspasos entre ellos.
Claro Colombia generated COP16.57 trillion in 2025 revenue and COP6.67 trillion in EBITDA. It also ended the year with 42.7 million mobile customers. This is enough scale to fund platforms, training, and process redesign. It is also enough scale for a poorly chosen automation to spread damage quickly.
Claro Colombia generó 16,57 billones de pesos en ingresos durante 2025 y 6,67 billones en EBITDA. También cerró el año con 42,7 millones de clientes móviles. Es escala suficiente para financiar plataformas, formación y rediseño de procesos. También es suficiente para que una automatización mal elegida extienda el daño con rapidez.
América Móvil’s translated revenue moved from $51.6 billion in 2017 to $42.9 billion in 2024, with large swings between. That does not prove operating decline. Exchange rates and reporting scope can move the USD line. Claro should judge its AI reset through workflow outcomes, not this corporate currency translation.
Los ingresos convertidos de América Móvil pasaron de US$51,6 mil millones en 2017 a US$42,9 mil millones en 2024, con grandes variaciones intermedias. Eso no demuestra un deterioro operativo. Los tipos de cambio y el perímetro contable pueden mover la línea en dólares. Claro debe evaluar su reinicio de IA con resultados de flujo, no con esta conversión monetaria corporativa.
Claro Brazil moved 900 processes and 2,000 documents into one process system for more than 3,500 launch users. The immediate win was visibility, not a promised cost reduction. That is the right sequence. First expose the variants and handoffs, then simplify, then automate.
Claro Brasil trasladó 900 procesos y 2.000 documentos a un sistema de procesos para más de 3.500 usuarios iniciales. La mejora inmediata fue la visibilidad, no una reducción prometida de costos. Ese es el orden correcto. Primero se revelan las variantes y los traspasos, luego se simplifica y finalmente se automatiza.
One New Zealand reports cutting enterprise provisioning from up to 10 days to under 10 minutes. Verizon reports cutting network diagnosis and resolution from 5-8 hours to under 2 minutes. These are different workflows, so they are not a ranking. Together they show what happens when process redesign and orchestration remove waiting.
One New Zealand reporta haber reducido el aprovisionamiento empresarial de hasta 10 días a menos de 10 minutos. Verizon reporta haber reducido el diagnóstico y la resolución de red de 5-8 horas a menos de 2 minutos. Son flujos distintos, por lo que no forman una clasificación. Juntos muestran lo que ocurre cuando el rediseño y la orquestación eliminan la espera.
Cox reports 55% faster speed to market and 40% higher campaign efficiency. Circles reports 22% higher ARPU and 9% lower churn in Singapore. Verizon separately said sales through its 28,000-person service team rose nearly 40%. These cases point toward daily commercial workflows, but they do not isolate AI from other changes.
Cox reporta 55% más velocidad de lanzamiento y 40% más eficiencia en campañas. Circles reporta 22% más ARPU y 9% menos deserción en Singapur. Verizon afirmó por separado que las ventas de su equipo de servicio de 28.000 personas subieron casi 40%. Estos casos apuntan a flujos comerciales diarios, pero no separan la IA de otros cambios.
The project scored 30,000 customers and contacted 10,000. Deutsche Telekom’s executive linked the experiment to about €5 million in estimated savings and 10,000 fewer critical cases. The important word is estimated. Claro should use controlled tests like this, then separate experimental value from booked financial results.
El proyecto evaluó a 30.000 clientes y contactó a 10.000. El ejecutivo de Deutsche Telekom vinculó el experimento con cerca de €5 millones en ahorros estimados y 10.000 casos críticos menos. La palabra importante es estimados. Claro debe usar pruebas controladas como esta y separar el valor experimental de los resultados financieros contabilizados.
Deutsche Telekom reports automatically resolving roughly 70% of network incidents in 2024. It is aiming for 90%, but that second number is not an actual result. The distinction matters because targets can shape investment without proving readiness. Claro should publish actual and target values side by side.
Deutsche Telekom reporta que resolvió automáticamente cerca de 70% de los incidentes de red en 2024. Apunta a 90%, pero la segunda cifra no es un resultado real. La distinción importa porque las metas pueden orientar la inversión sin demostrar preparación. Claro debe publicar los valores reales y las metas uno al lado del otro.
Deutsche Telekom reports more than 50,000 monthly active AI users, with tool use rising 546% since the start of 2026. AT&T reports 100,000 platform users generating about 5 billion tokens daily. The definitions differ, so this is not a strict ranking. The shared lesson is that centralized platforms can support broad use under common governance.
Deutsche Telekom reporta más de 50.000 usuarios activos mensuales de IA, con un aumento de 546% en el uso desde comienzos de 2026. AT&T reporta 100.000 usuarios que generan cerca de 5.000 millones de tokens diarios. Las definiciones difieren, por lo que no es una clasificación estricta. La lección común es que las plataformas centralizadas pueden sostener un uso amplio bajo un gobierno común.
Customer care accounts for 78% of AI deployments in Latin America, the highest regional share worldwide. That gives Claro a practical place to start because the work is frequent and measurable. It also creates a trap: a crowded use case can produce many pilots without producing value. Claro should measure repeat use, resolution quality, sales, and escalation outcomes.
La atención al cliente concentra 78% de los despliegues de IA en América Latina, la proporción regional más alta del mundo. Eso le da a Claro un punto práctico de partida porque el trabajo es frecuente y medible. También crea una trampa: un caso de uso popular puede producir muchos pilotos sin generar valor. Claro debe medir uso repetido, calidad de resolución, ventas y resultados de escalamiento.
The GSMA tested 25 adversarial prompts in a telecom setting. One pattern falsely claimed developer authority and bypassed safeguards. This does not measure how often attacks succeed in production. It proves that seemingly simple prompt tricks deserve real controls before agents can act.
La GSMA probó 25 instrucciones adversarias en un entorno de telecomunicaciones. Un patrón afirmó falsamente tener autoridad de desarrollador y evadió las protecciones. Esto no mide la frecuencia de ataques exitosos en producción. Demuestra que trucos aparentemente simples requieren controles reales antes de que los agentes puedan actuar.
One 2025 assessment found only 14% of 98 operators ready to scale generative AI across their networks. A separate 2026 survey found AI used in about 10% of network processes on average. These are different denominators and should not be subtracted. Together they show that broad ambition has not yet become broad operating depth.
Una evaluación de 2025 halló que solo 14% de 98 operadores estaba preparado para ampliar la IA generativa en sus redes. Una encuesta separada de 2026 encontró que la IA se usaba en cerca de 10% de los procesos de red, en promedio. Los denominadores son distintos y no deben restarse. Juntos muestran que la ambición amplia todavía no se convierte en profundidad operativa.
Claro Colombia ended 2025 with 42.7 million mobile customers, 4.2% more than at the end of 2024. The figure comes from year-end operating data, where mobile lines are not equivalent to unique people.
Claro Colombia cerró 2025 con 42,7 millones de clientes móviles, un 4,2% más que al final de 2024. La cifra proviene de datos operativos de cierre de año, donde las líneas móviles no equivalen a personas únicas.
A 2026 working paper surveyed nearly 6,000 senior executives. More than 90% reported no employment impact, while 89% reported no labor-productivity impact over 3 years. These are self-reported, separate measures, not a causal verdict on every AI project. They warn Claro against confusing licenses, courses, and pilots with firm-wide value.
Un documento de trabajo de 2026 encuestó a casi 6.000 altos ejecutivos. Más de 90% no reportó impacto en el empleo, mientras 89% no reportó impacto en la productividad laboral durante 3 años. Son medidas autorreportadas y separadas, no un veredicto causal sobre cada proyecto de IA. Advierten a Claro que no debe confundir licencias, cursos y pilotos con valor empresarial.
The GSMA roadmap organizes responsible AI into 20 checks covering direction, ownership, controls, suppliers, and organizational change. Claro already has substantial security capability, including about COP15 billion invested in AI-enabled cybersecurity infrastructure. The next move is to connect that capability to workflow decisions. Map the work, assign a risk lane, test with employees, measure the outcome, and scale only what survives.
La hoja de ruta de la GSMA organiza la IA responsable en 20 controles sobre dirección, responsables, medidas técnicas, proveedores y cambio organizacional. Claro ya cuenta con una capacidad importante de seguridad, incluida una inversión cercana a 15.000 millones de pesos en infraestructura de ciberseguridad con IA. El siguiente paso es conectar esa capacidad con las decisiones de cada flujo. Mapee el trabajo, asigne un nivel de riesgo, pruebe con empleados, mida el resultado y amplíe solo lo que funcione.
Claro tiene espacio para experimentar en móvil, pero casi ningún margen competitivo en internet fijo. La ventaja móvil de Claro es de 21,8 puntos porcentuales sobre la combinación estimada de Tigo y Movistar.
Hallazgos clave
One New Zealand redujo el aprovisionamiento móvil empresarial de 10 días a menos de 10 minutos al reemplazar traspasos manuales fragmentados con orquestación en la nube. iTnews
Verizon redujo el diagnóstico y la resolución de red de cinco a ocho horas a menos de dos minutos, manteniendo a los empleados dentro de la operación con agentes autónomos. Light Reading
Omantel inició su transformación con más de 50.000 productos dispersos entre sistemas tecnológicos, lo que creaba una barrera importante para la velocidad y el control. Optiva
Cox Communications reportó un retorno de siete veces durante el primer año de IA, junto con 55% más velocidad de lanzamiento y 40% más eficiencia en campañas. Anthropic
Deutsche Telekom ahorró cerca de 5 millones de euros en seis meses al ayudar a agentes de primera línea a anticipar problemas, y redujo 10.000 casos críticos. Diginomica
Verizon afirmó que las ventas de su equipo de servicio de 28.000 personas aumentaron casi 40% tras desplegar un asistente de IA a escala completa. Reuters
Circles reporta que su plataforma de atención nativa de IA resuelve de forma autónoma 85% de las consultas de clientes. TeckNexus
Circles reporta 22% más ingreso promedio por usuario y 9% menos deserción gracias a la gestión autónoma de planes y ofertas en Singapur. TeckNexus
Deutsche Telekom resolvió automáticamente cerca de 70% de los incidentes de red en 2024 y apunta a alcanzar 90%. RCR Wireless News
Deutsche Telekom alcanzó más de 50.000 usuarios activos mensuales de IA, mientras el uso de herramientas aumentó 546% desde comienzos de 2026. OpenAI
La plataforma interna de IA de AT&T tiene 100.000 usuarios que generan cerca de cinco mil millones de tokens diarios bajo gobierno centralizado de software y seguridad. Deloitte Insights
S&P Global logró 100% de finalización de la formación básica en IA y multiplicó por cuatro el uso diario de herramientas de IA generativa. Accenture
El argumento
La red ya atiende muchas más suscripciones que personas, por lo que la fricción operativa se multiplica rápido.
El alcance poblacional de la demanda digital se duplicó con creces mientras muchos supuestos operativos siguieron anclados en otra época.
La banda ancha fija llegó a 17,2 suscripciones por cada 100 personas en 2024 después de casi no moverse durante 2 años.
La conectividad heredada se contrae mientras crece la demanda digital, lo que obliga al modelo operativo a atender ambos mundos.
Los ingresos de 16,57 billones de pesos dan capacidad a Claro, mientras 42,7 millones de clientes móviles vuelven decisiva la ejecución.
La matriz tiene una escala financiera enorme, pero la conversión a dólares vuelve la curva multianual un mal indicador de transformación operativa.
Esta investigación se publica en inglés y español. Read in English
