Colombia had 52 mobile subscriptions per 100 people in 2005. By 2024, that figure had climbed to 174. Any AI operating model at Claro must work inside a high-volume network where small process gains can spread widely.
Colombia tenía 52 suscripciones móviles por cada 100 personas en 2005. Para 2024, la cifra había subido a 174. Cualquier modelo operativo de IA en Claro debe funcionar dentro de una red de gran volumen donde pequeñas mejoras pueden extenderse ampliamente.
Enterprise adoption does not always rise in a straight line. Deutsche Telekom reported a 546% increase in AI-tool usage in 2026. Deployment can spread quickly once access, support, and daily relevance come together.
La adopción empresarial no siempre crece en línea recta. Deutsche Telekom reportó un aumento del 546% en el uso de herramientas de IA en 2026. El despliegue puede extenderse rápido cuando se unen acceso, apoyo y relevancia diaria.
One 2026 vendor survey found that 90% of telecom respondents reported revenue or cost benefits from AI. A separate 2025 survey found that 80% said GenAI implementations exceeded budget. The message is not that one offsets the other. Claro must manage adoption and cost discipline as parallel jobs.
Una encuesta de un proveedor en 2026 halló que el 90% de los participantes reportó beneficios de ingresos o costos por IA. Otra encuesta de 2025 halló que el 80% dijo que las implementaciones superaron el presupuesto. El mensaje no es que una cifra compense la otra. Claro debe gestionar adopción y disciplina de costos como tareas paralelas.
The experimentation barrier has fallen. In the survey, 85% of telcos had at least one GenAI use case in production. Yet only 30% of use cases were reaching large-scale production, so Claro should measure repeatability rather than count pilots.
La barrera de experimentación cayó. En la encuesta, el 85% de las telcos tenía al menos un caso de IA generativa en producción. Sin embargo, solo el 30% de los casos llegaba a producción a gran escala, así que Claro debe medir repetibilidad y no contar pilotos.
This is not a small innovation team. More than 50,000 employees actively use the tools each month. The lesson for Claro is that access can reach scale, but recurring use still needs to be connected to measurable workflows.
No se trata de un pequeño equipo de innovación. Más de 50.000 empleados usan activamente las herramientas cada mes. La lección para Claro es que el acceso puede escalar, pero el uso recurrente debe conectarse con flujos medibles.
Fixed broadband expanded steadily for more than a decade. Since 2022, the curve has barely moved, ending at 17.2 subscriptions per 100 people in 2024. In a slower-growth category, better care, installation, repair, and retention workflows matter more.
La banda ancha fija creció de forma constante durante más de una década. Desde 2022, la curva casi no se movió y terminó en 17,2 suscripciones por cada 100 personas en 2024. En una categoría de menor crecimiento importan más los flujos de atención, instalación, reparación y retención.
Internet use rose from 2.2% of the population in 2000 to 79.3% in 2024. Digital service is no longer a side channel for a narrow audience. Claro’s AI work must improve the everyday journeys used by most Colombians.
El uso de internet subió del 2,2% de la población en 2000 al 79,3% en 2024. El servicio digital ya no es un canal secundario para una audiencia pequeña. El trabajo de IA de Claro debe mejorar los recorridos cotidianos usados por la mayoría de los colombianos.
Fixed telephone subscriptions peaked at 19.3 per 100 people in 2002. They fell to 11.9 by 2024. Claro needs a deliberate way to simplify declining-product processes without weakening service or control.
Las suscripciones de telefonía fija alcanzaron 19,3 por cada 100 personas en 2002. Cayeron a 11,9 para 2024. Claro necesita una forma deliberada de simplificar procesos de productos en declive sin debilitar el servicio ni el control.
Only 20% of surveyed operators said they had reached Level 4 or 5 autonomy in selected areas. The share expecting to reach it within two years was 35%. Our analysis puts that ambition gap at 15 percentage points, but the evidence comes from only 22 self-reporting operators.
Solo el 20% de los operadores encuestados dijo haber alcanzado autonomía de nivel 4 o 5 en áreas seleccionadas. La proporción que esperaba alcanzarla en dos años fue del 35%. Nuestro análisis sitúa esa brecha de ambición en 15 puntos porcentuales, pero la evidencia procede de solo 22 operadores con respuestas autodeclaradas.
This is what an operating model looks like when AI moves beyond advice. Deutsche Telekom’s live network agent reduced major-event management from hours to about 1 minute. The exact starting duration is not disclosed, but the production result shows the value of bounded machine action.
Así se ve un modelo operativo cuando la IA va más allá de dar consejos. El agente de red en producción de Deutsche Telekom redujo la gestión de grandes eventos de horas a cerca de 1 minuto. No se revela la duración inicial exacta, pero el resultado muestra el valor de una acción automatizada con límites.
Claro Colombia’s total revenue grew 4.2% in 2025. Mobile-service revenue grew 7.6% year over year in the final quarter. The periods differ, but both measures point to a company transforming from strength rather than distress.
Los ingresos totales de Claro Colombia crecieron 4,2% en 2025. Los ingresos por servicio móvil crecieron 7,6% interanual en el último trimestre. Los periodos son distintos, pero ambas medidas muestran una empresa que se transforma desde una posición de fortaleza y no de crisis.
Airtel reduced call-center volume by 60% within six months. The case linked AI to wider reengineering across existing support systems. Automation removed bends from the pipe before increasing the pressure.
Airtel redujo el volumen del centro de llamadas un 60% en seis meses. El caso vinculó la IA con una reingeniería más amplia de los sistemas de soporte existentes. La automatización quitó curvas de la tubería antes de aumentar la presión.
Customer care accounts for 78% of AI deployments in Latin American telecom, the highest regional share reported by GSMA Intelligence. That concentration makes care a practical launch point for Claro. It also warns that network and back-office redesign may be receiving less attention.
La atención al cliente concentra el 78% de los despliegues de IA en telecomunicaciones latinoamericanas, la mayor proporción regional reportada por GSMA Intelligence. Esa concentración convierte la atención en un punto de partida práctico para Claro. También advierte que la red y los procesos internos pueden estar recibiendo menos atención.
Claro announced an AI-based platform for predictive, preventive, and corrective network operations. The four-year project involves 800 specialists, engineers, and technicians. The next step is to publish workflow baselines, intervention rates, resolution times, and financial outcomes.
Claro anunció una plataforma basada en IA para operaciones predictivas, preventivas y correctivas de red. El proyecto de cuatro años involucra a 800 especialistas, ingenieros y técnicos. El siguiente paso es publicar líneas base, tasas de intervención, tiempos de resolución y resultados financieros.
Telefónica ended 2025 with 12 advanced Level 4 use cases across three countries. That is still a bounded portfolio, not company-wide autonomy. Claro should copy the pattern of scaling proven operating cases instead of declaring the whole network autonomous.
Telefónica cerró 2025 con 12 casos avanzados de nivel 4 en tres países. Sigue siendo un portafolio limitado, no autonomía en toda la empresa. Claro debe copiar el patrón de ampliar casos operativos comprobados en lugar de declarar autónoma toda la red.
Claro Colombia generated COP16.57 trillion in revenue during 2025. This is not a distressed company looking for one emergency cost cut. It has room to build a disciplined operating system, provided every workflow has a baseline, owner, control boundary, and outcome.
Claro Colombia generó COP16,57 billones en ingresos durante 2025. No es una empresa en crisis buscando un recorte de emergencia. Tiene espacio para construir un sistema operativo disciplinado, siempre que cada flujo tenga una línea base, un responsable, límites de control y un resultado.
Claro already sits within an América Móvil framework containing 12 security-control domains. But a GSMA telecom test using 25 adversarial prompts found that false-authority tactics could bypass safeguards. The closing rule is simple: train people inside real workflows, automate bounded actions, and expand authority only after red-team evidence.
Claro ya está dentro de un marco de América Móvil con 12 dominios de control de seguridad. Pero una prueba de GSMA con 25 instrucciones adversarias halló que tácticas de falsa autoridad podían evadir salvaguardas. La regla final es simple: capacitar dentro de flujos reales, automatizar acciones limitadas y ampliar la autoridad solo después de pruebas ofensivas.
Telecom peers prove AI can spread fast, but production scale, cost control, and autonomous operations remain uneven. Claro should redesign measurable workflows, train people inside them, and let governed automation earn broader authority.
Key findings
Deutsche Telekom's AI-tool usage jumped 546% in 2026, signaling that enterprise adoption can accelerate sharply after deployment. OpenAI
More than 50,000 Deutsche Telekom employees now actively use ChatGPT and API tools each month. OpenAI
Nine in ten telecom respondents said AI was already increasing revenue and reducing costs in 2026. NVIDIA
Although 85% of telcos had at least one generative-AI use case in production, company-wide scale remained uncommon. Altman Solon and Kyndryl
Only 30% of telecom generative-AI use cases were reaching large-scale production. Altman Solon and Kyndryl
Four out of five surveyed telcos said generative-AI implementations cost more than budgeted. Altman Solon and Kyndryl
A preliminary cross-industry study found 95% of organizations earned no measurable financial return from integrated generative-AI pilots. MIT Project NANDA
Process mining at a large European telco found 25% of customer communication occurring outside its CRM. ProcessMaker
Orange France reports €300 million in automation value over four years, including €100 million during 2024. UiPath
Vodafone Turkey digitalized 1,005,000 hours of business time through automation. UiPath
Orange France expected process mining and automation to improve customer retention by 15%; the cited case did not report that increase as already achieved. UiPath
Airtel's AI-driven operations reduced call-center volume by 60% within six months. TM Forum
The argument
Colombia reached 174 mobile subscriptions per 100 people in 2024, so Claro must transform a network used at massive scale.
Deutsche Telekom increased AI-tool usage 546% and surpassed 50,000 monthly active users in 2026.
Telecom surveys show broad deployment and perceived value, but only 30% of use cases reached large-scale production and 80% of respondents reported budget overruns.
Airtel cut call-center volume 60% after pairing AI with wider process and systems redesign.
Advanced network autonomy remains limited, with 20% adoption in selected areas and a 35% two-year expectation in a small survey.
Claro already has an AI-based network project involving 800 specialists, engineers, and technicians.
Latin American telecom directs 78% of AI deployments toward customer care, leaving room to redesign networks and internal operations.
A 25-prompt telecom red-team test found that false-authority tactics could bypass safeguards, making validation a condition for autonomy.
This research is published in English and Spanish. Ver en español
La investigación detrás de esta presentación
Las telcos pares demuestran que la IA puede extenderse rápido, pero la escala, los costos y la autonomía siguen siendo desiguales. Claro debe rediseñar flujos medibles, capacitar dentro de ellos y permitir que la automatización gobernada gane autoridad.
Hallazgos clave
El uso de herramientas de IA en Deutsche Telekom saltó 546% en 2026, señal de que la adopción empresarial puede acelerarse tras el despliegue. OpenAI
Más de 50.000 empleados de Deutsche Telekom usan activamente ChatGPT y herramientas API cada mes. OpenAI
Nueve de cada diez encuestados de telecomunicaciones dijeron que la IA ya aumentaba ingresos y reducía costos en 2026. NVIDIA
Aunque el 85% de las telcos tenía al menos un caso de IA generativa en producción, la escala empresarial seguía siendo poco común. Altman Solon and Kyndryl
Solo el 30% de los casos de IA generativa en telecomunicaciones llegaba a producción a gran escala. Altman Solon and Kyndryl
Cuatro de cada cinco telcos encuestadas dijeron que las implementaciones de IA generativa costaron más de lo presupuestado. Altman Solon and Kyndryl
Un estudio preliminar multisectorial halló que el 95% de las organizaciones no obtuvo retorno financiero medible de pilotos integrados de IA generativa. MIT Project NANDA
La minería de procesos en una gran telco europea halló que el 25% de la comunicación con clientes ocurría fuera del CRM. ProcessMaker
Orange France reporta 300 millones de euros en valor de automatización durante cuatro años, incluidos 100 millones en 2024. UiPath
Vodafone Turquía digitalizó 1.005.000 horas de tiempo empresarial mediante automatización. UiPath
Orange France esperaba que la minería de procesos y la automatización mejoraran la retención de clientes en un 15%; el caso citado no reportó que ese aumento ya se hubiera logrado. UiPath
Las operaciones impulsadas por IA de Airtel redujeron el volumen del centro de llamadas en 60% durante seis meses. TM Forum
El argumento
Colombia alcanzó 174 suscripciones móviles por cada 100 personas en 2024, así que Claro debe transformar una red de escala masiva.
Deutsche Telekom aumentó 546% el uso de herramientas de IA y superó 50.000 usuarios activos mensuales en 2026.
Las encuestas muestran despliegue y valor percibido, pero solo el 30% de los casos llegó a producción a gran escala y el 80% reportó sobrecostos.
Airtel redujo 60% el volumen del centro de llamadas al combinar IA con un rediseño más amplio de procesos y sistemas.
La autonomía avanzada de red sigue limitada, con un 20% de adopción en áreas seleccionadas y una expectativa del 35% a dos años en una encuesta pequeña.
Claro ya tiene un proyecto de red basado en IA que involucra a 800 especialistas, ingenieros y técnicos.
Las telcos latinoamericanas dirigen el 78% de los despliegues de IA a atención al cliente, dejando espacio para rediseñar redes y operaciones internas.
Una prueba ofensiva de 25 instrucciones halló que tácticas de falsa autoridad podían evadir salvaguardas, haciendo de la validación una condición para la autonomía.
Esta investigación se publica en inglés y español. Read in English
