The average productivity gain was 14%, but less-skilled agents gained about 34%. AI made established knowledge easier to use and narrowed part of the experience gap. Generative answers can still be confidently false, so grounding and review remain essential.
La ganancia promedio de productividad fue 14%, pero los agentes menos hábiles mejoraron cerca de 34%. La IA facilitó el uso del conocimiento existente y redujo parte de la brecha de experiencia. Las respuestas generativas aún pueden ser falsas y convincentes, por lo que la fundamentación y la revisión siguen siendo esenciales.
5 términos técnicos sostienen buena parte del argumento.
The task was organized around a grading rubric rather than handed vaguely to a model. Offer rates increased 84%, and hiring rates increased 73% relative to human-only screening. This is task automation inside a broader hiring process, not replacement of every judgment.
La tarea se organizó alrededor de una rúbrica, en lugar de entregarse vagamente a un modelo. Las ofertas aumentaron 84% y las contrataciones 73% frente a la evaluación exclusivamente humana. Esto automatiza una tarea dentro de un proceso de contratación más amplio, no todos sus juicios.
This public-sector setting reinforces the process lesson that automation needs clear policies and review standards before it can scale.
Este entorno público refuerza la lección de que la automatización necesita políticas y criterios de revisión claros antes de escalar.
On suitable tasks, GPT-4 users finished 25.1% faster, completed 12.2% more tasks, and earned quality scores more than 40% higher. Broader estimates suggest many occupations contain automatable activities, but those estimates concern tasks rather than whole-job replacement. Separate institutional studies found that task fit and targeted training shaped both returns and sustained adoption.
En tareas adecuadas, los usuarios de GPT-4 terminaron 25,1% más rápido, completaron 12,2% más tareas y obtuvieron una calidad más de 40% superior. Estimaciones más amplias sugieren que muchas ocupaciones contienen actividades automatizables, pero se refieren a tareas y no a sustituir puestos completos. Estudios institucionales separados encontraron que la adecuación de la tarea y la capacitación específica influyeron en el retorno y la adopción sostenida.
In 2025, 55.03% of large EU enterprises used AI, compared with 19.95% overall. Eurostat had reported enterprise adoption at 13.5% in 2024 after slower movement from 2021 to 2023. The widening gap explains why adoption support matters, but access alone cannot create clean processes.
En 2025, 55,03% de las grandes empresas de la UE usó IA, frente a 19,95% del total. Eurostat había informado una adopción empresarial de 13,5% en 2024, después de un avance más lento entre 2021 y 2023. La brecha explica por qué importa apoyar la adopción, pero el acceso por sí solo no crea procesos limpios.
These figures are useful warnings, but they do not describe one common denominator. Preserve each source's entity, value, and qualification when discussing controls, loss, and implementation risk.
Estas cifras son advertencias útiles, pero no describen un denominador común. Conserva la entidad, el valor y la calificación de cada fuente al hablar de controles, pérdidas y riesgo de implementación.
Every country expanded fixed broadband over the full period. Spain remained ahead at 39.23 subscriptions per 100 people in 2024, while Colombia ended at 17.22. Connectivity is a foundation for digital work, but it does not prove that an SME has standardized records or processes.
Todos los países ampliaron la banda ancha fija durante el periodo completo. España se mantuvo al frente con 39,23 suscripciones por cada 100 personas en 2024, mientras Colombia terminó en 17,22. La conectividad es una base para el trabajo digital, pero no demuestra que una PyME haya estandarizado registros o procesos.
Argentina's ICT service-export share climbed from 6.32% in 2005 to a 24.61% peak in 2021. It then fell to 15.66% by 2025. National digital capacity can expand while individual firms still face process and data constraints.
La proporción de servicios TIC en las exportaciones argentinas subió de 6,32% en 2005 a un máximo de 24,61% en 2021. Después cayó a 15,66% en 2025. La capacidad digital nacional puede crecer mientras empresas individuales aún enfrentan límites de procesos y datos.
Brazil's ICT service-export share fell to 1.44% in 2011. It then climbed steadily to 13.67% in 2025, more than 6 times its 2005 level. The trend signals growing digital capability, not automatic readiness inside every firm.
La proporción de servicios TIC de Brasil cayó a 1,44% en 2011. Después subió de forma sostenida hasta 13,67% en 2025, más de 6 veces su nivel de 2005. La tendencia señala capacidad digital creciente, no preparación automática dentro de cada empresa.
Chile's ICT service-export share stayed near 3% for much of the early period. It peaked at 8.49% in 2021 before settling at 5.87% in 2025. Peaks can overstate durable capability when the underlying process does not sustain them.
La proporción de servicios TIC de Chile se mantuvo cerca de 3% durante buena parte del periodo inicial. Alcanzó 8,49% en 2021 antes de ubicarse en 5,87% en 2025. Los picos pueden exagerar la capacidad duradera cuando el proceso subyacente no los sostiene.
Colombia's ICT service-export share declined from 9.28% in 2009 to 4.94% in 2019. It then recovered sharply and reached 11.79% in 2025. The reversal shows how quickly digital capacity can change, while saying nothing about the cleanliness of a firm's records.
La proporción de servicios TIC de Colombia cayó de 9,28% en 2009 a 4,94% en 2019. Después se recuperó con fuerza y llegó a 11,79% en 2025. La reversión muestra cuán rápido puede cambiar la capacidad digital, sin decir nada sobre la limpieza de los registros de una empresa.
Spain's ICT service-export share stayed near 10% before rising to 14.16% in 2020. By 2025 it had returned to 10.43%. Temporary demand can lift digital activity without permanently changing a firm's operating foundation.
La proporción de servicios TIC de España se mantuvo cerca de 10% antes de subir a 14,16% en 2020. En 2025 había vuelto a 10,43%. La demanda temporal puede elevar la actividad digital sin cambiar permanentemente la base operativa de una empresa.
The United States rose from 4.11% in 2005 to 8.30% in 2025. Mexico stayed near 3% for much of the period before reaching 5.09%. Even comparable digital sectors can follow different paths, so a broad technology trend cannot determine an individual firm's readiness.
Estados Unidos subió de 4,11% en 2005 a 8,30% en 2025. México se mantuvo cerca de 3% durante buena parte del periodo antes de llegar a 5,09%. Incluso sectores digitales comparables pueden seguir caminos distintos, por lo que una tendencia tecnológica amplia no determina la preparación de una empresa.
Germany and the EU ended near 20% in 2025 despite taking different paths. Germany moved more sharply, while the EU series was steadier. Similar sales shares do not establish similar customer identities, permissions, or pipeline discipline.
Alemania y la UE terminaron cerca de 20% en 2025 pese a seguir caminos distintos. Alemania se movió con mayor volatilidad, mientras la serie de la UE fue más estable. Cuotas de ventas similares no demuestran identidades, permisos ni disciplina comercial similares.
Spain and France began near 16% in 2012. France climbed to 30.25% in 2020 before falling sharply, while Spain remained above 21% in 2025. Digital sales can diverge even among neighboring economies, so adoption volume is not a readiness score.
España y Francia comenzaron cerca de 16% en 2012. Francia subió a 30,25% en 2020 antes de caer con fuerza, mientras España se mantuvo por encima de 21% en 2025. Las ventas digitales pueden divergir incluso entre economías vecinas, por lo que el volumen de adopción no es una puntuación de preparación.
Italy began well below the Netherlands in 2012. By 2022, Italy had reached 18.46%, and both countries ended in a similar range. The crossing is visible, but it still measures sales activity rather than the quality of the records behind those sales.
Italia comenzó muy por debajo de los Países Bajos en 2012. En 2022 había llegado a 18,46%, y ambos países terminaron en un rango similar. El cruce es visible, pero aún mide actividad comercial y no la calidad de los registros que sostienen esas ventas.
Poland rose from 12.28% in 2012 to 21.55% in 2025. Sweden remained higher at 24.67%, after peaking at 26.83% in 2024. Strong digital sales can support AI use, but they do not prove that customer records are consistent or permitted for automation.
Polonia subió de 12,28% en 2012 a 21,55% en 2025. Suecia se mantuvo más arriba con 24,67%, después de alcanzar 26,83% en 2024. Las ventas digitales fuertes pueden apoyar el uso de IA, pero no demuestran que los registros de clientes sean coherentes ni estén autorizados para automatización.
Argentina rose from about 25 secure servers per 1 million people in 2010 to 5,453 in 2024. Most of the acceleration came after 2015. More infrastructure expands what firms can deploy, but it does not remove human error, access risk, or weak processes.
Argentina pasó de unos 25 servidores seguros por cada 1 millón de personas en 2010 a 5.453 en 2024. La mayor parte de la aceleración ocurrió después de 2015. Más infraestructura amplía lo que las empresas pueden desplegar, pero no elimina errores humanos, riesgos de acceso ni procesos débiles.
Internet use in Argentina rose from 7.04% in 2000 to 89.67% in 2024. That removes much of the basic access barrier. England's separate care-record rollout shows the next layer: digital records doubled from about 40% of providers in 2021 to 80% in 2025 and covered more than 90% of recipients.
El uso de internet en Argentina subió de 7,04% en 2000 a 89,67% en 2024. Eso elimina gran parte de la barrera básica de acceso. El despliegue separado de registros de atención en Inglaterra muestra la siguiente capa: los registros digitales pasaron de cerca de 40% de los proveedores en 2021 a 80% en 2025 y cubrieron a más de 90% de los usuarios.
Account ownership rose from 33.13% in 2011 to 81.74% in 2024. More people and transactions can enter digital workflows as access expands. That makes fraud controls, reconciliation, and exception handling more important rather than less.
La tenencia de cuentas subió de 33,13% en 2011 a 81,74% en 2024. Más personas y transacciones pueden entrar en procesos digitales a medida que crece el acceso. Eso vuelve más importantes los controles de fraude, la conciliación y el manejo de excepciones.
Services rose from 58.31% of employment in 1991 to 71.81% in 2025. That expands the population of knowledge and administrative activities potentially touched by AI. It does not imply that complete service roles can be automated safely.
Los servicios subieron de 58,31% del empleo en 1991 a 71,81% en 2025. Eso amplía la población de actividades administrativas y de conocimiento potencialmente afectadas por la IA. No implica que funciones completas de servicios puedan automatizarse de forma segura.
Argentina's high-tech export share peaked at 9.33% in 2008 and fell to 3.85% in 2024. The decline shows why technology access and technology productivity are different outcomes. SMEs need operating evidence from their own workflows before treating a technology wave as a return forecast.
La proporción de exportaciones de alta tecnología de Argentina alcanzó 9,33% en 2008 y cayó a 3,85% en 2024. La caída muestra por qué el acceso tecnológico y la productividad tecnológica son resultados distintos. Las PyMEs necesitan evidencia operativa de sus propios procesos antes de tratar una ola tecnológica como pronóstico de retorno.
Mexico's R&D spending share peaked at 0.47% of GDP in 2010 and fell to 0.25% in 2024. Employers separately expected 44% of workers' core skills to change within five years. Technology adoption therefore brings a skills and organizational bill alongside the software bill.
La cuota de gasto en I+D de México alcanzó 0,47% del PIB en 2010 y cayó a 0,25% en 2024. Los empleadores esperaban por separado que 44% de las habilidades centrales cambiara en cinco años. La adopción tecnológica trae una factura de habilidades y organización junto con la factura de software.
The same technology that improves suitable tasks can fail sharply outside its strengths. On one task beyond GPT-4's capability frontier, AI users were −19 percentage points less likely to reach the correct answer. Defining the task boundary is an operating control.
La misma tecnología que mejora tareas adecuadas puede fallar con fuerza fuera de sus capacidades. En una tarea más allá de la frontera de GPT-4, los usuarios de IA tuvieron −19 puntos porcentuales menos de probabilidad de acertar. Definir el límite de la tarea es un control operativo.
Los Angeles County found roughly 464,000 arrest-disposition reports affecting 408,000 people had not been reported. The gap accumulated across 40 years under the prior case-management system. Automation placed on top of that disorder would move the defect faster.
El condado de Los Ángeles descubrió que unos 464.000 informes sobre resoluciones de arrestos, correspondientes a 408.000 personas, no se habían reportado. La brecha se acumuló durante 40 años bajo el sistema anterior. Automatizar encima de ese desorden movería el defecto con mayor velocidad.
The courthouse exterior gives institutional scale to the consequences of letting flawed reporting workflows persist.
El exterior del tribunal dimensiona las consecuencias institucionales de mantener procesos de reporte defectuosos.
Connecticut spent approximately $1.1 million on robotic process automation for SNAP. Measured eligibility-worker time savings did not exceed that cost. A faster step is not automatically a profitable system.
Connecticut gastó aproximadamente US$1,1 millones en automatización robótica para SNAP. El ahorro medido de tiempo de los trabajadores de elegibilidad no superó ese costo. Un paso más rápido no crea automáticamente un sistema rentable.
AI delivered its largest gain where workers had the most experience to borrow. Defined criteria gave automation a stable target and measurable result.
Key findings
On a task outside GPT-4's capability frontier, AI users were 19 percentage points less likely to reach the correct answer. mitsloan.mit.edu
Less-skilled support agents gained about 34% in issues resolved per hour, while the most skilled agents gained little. siepr.stanford.edu
RAND reported that more than 80% of AI projects fail, but the estimate is a warning benchmark rather than a representative audited failure rate. rand.org
In Ghanaian teacher screening, automated rubric grading increased offer rates 84% and hiring rates 73% over human-only evaluation. ursakrenk.com
Los Angeles County found roughly 464,000 arrest-disposition reports affecting 408,000 people had gone unreported over a 40-year period because of its prior case-management system. www-web3.lacourt.org
Customer-support agents using a generative-AI assistant resolved 14% more issues per hour on average. siepr.stanford.edu
On suitable tasks, GPT-4 users finished 25.1% faster, completed 12.2% more tasks, and received quality scores above 40% higher. the-decoder.com
AI raised average creative-task performance in one experiment, while researchers also observed more similar solution patterns across participants.
Early US Census surveys placed current business AI use in the single digits despite much higher reported future interest.
ACFE's 2024 cases had a $145,000 median loss; respondents separately estimated organizations lose 5% of revenue to fraud annually. acfe.com
In one support operation, AI assistance narrowed the productivity gap because lower-skilled workers gained far more than higher-skilled workers. siepr.stanford.edu
Productivity gains from general-purpose technologies can arrive only after complementary investments in processes, skills, data, and organizational redesign.
The argument
Task selection determines whether AI becomes leverage or liability.
Large firms were nearly 3 times as likely to use AI.
Different sources measure different risks, so their values should not be fused into one headline.
Digital access expanded everywhere, but infrastructure gaps remained large.
Digital export capacity can grow quickly without following a straight line.
Brazil built sustained digital-export momentum after its 2011 low.
This research is published in English and Spanish. Ver en español
La investigación detrás de esta presentación
La IA produjo su mayor ganancia donde había más experiencia que transferir. Los criterios definidos dieron a la automatización un objetivo estable y medible.
Hallazgos clave
En una tarea fuera de la frontera de GPT-4, los usuarios de IA tuvieron 19 puntos porcentuales menos de probabilidad de acertar. mitsloan.mit.edu
Los agentes de soporte con menor habilidad ganaron cerca de 34% en casos resueltos por hora, mientras los más hábiles mejoraron poco. siepr.stanford.edu
RAND informó que más del 80% de los proyectos de IA fracasa, pero la estimación es una advertencia y no una tasa auditada representativa. rand.org
En la selección de docentes en Ghana, la calificación automatizada con una rúbrica aumentó 84% las ofertas y 73% las contrataciones frente a la evaluación exclusivamente humana. ursakrenk.com
El condado de Los Ángeles descubrió que unos 464.000 informes sobre resoluciones de arrestos, correspondientes a 408.000 personas, no se reportaron durante 40 años por su sistema anterior. www-web3.lacourt.org
Los agentes de soporte que usaron un asistente de IA generativa resolvieron en promedio un 14% más de casos por hora. siepr.stanford.edu
En tareas adecuadas, los usuarios de GPT-4 terminaron 25,1% más rápido, completaron 12,2% más tareas y obtuvieron calidad más de 40% superior. the-decoder.com
La IA elevó el desempeño creativo promedio en un experimento, mientras los investigadores también observaron patrones de solución más similares entre participantes.
Las primeras encuestas del Censo estadounidense situaron el uso empresarial actual de IA por debajo del 10%, pese a un interés futuro mucho mayor.
Los casos de ACFE de 2024 tuvieron una pérdida mediana de 145.000 dólares; los encuestados estimaron aparte pérdidas anuales equivalentes al 5% de ingresos. acfe.com
En una operación de soporte, la asistencia con IA redujo la brecha productiva porque los trabajadores menos hábiles mejoraron mucho más que los más hábiles. siepr.stanford.edu
Las ganancias de tecnologías de propósito general pueden llegar solo después de inversiones complementarias en procesos, habilidades, datos y rediseño organizacional.
El argumento
La selección de tareas determina si la IA aporta ventaja o riesgo.
Las grandes empresas tenían casi 3 veces más probabilidad de usar IA.
Distintas fuentes miden riesgos diferentes, por lo que sus valores no deben fusionarse en un solo titular.
El acceso digital creció en todos los países, pero persistieron grandes brechas.
La capacidad exportadora digital puede crecer rápido sin seguir una línea recta.
Brasil construyó un impulso exportador digital sostenido desde su mínimo de 2011.
Esta investigación se publica en inglés y español. Read in English
