The business case starts with a contradiction. Google reported a 22-second average full-load time for mobile landing pages in 2017. It also reported that 53% of visits left pages taking more than 3 seconds. The market was missing basic responsiveness by seconds, not perfection by milliseconds.
El caso de negocio comienza con una contradicción. Google informó un promedio de 22 segundos para la carga completa de páginas móviles en 2017. También informó que el 53% de las visitas abandonaba páginas que tardaban más de 3 segundos. El mercado fallaba la respuesta básica por segundos, no la perfección por milisegundos.
The deck uses 4 technical terms repeatedly. HCI studies the relationship between people and computers. Latency is the delay people experience. RAIL and INP turn that human problem into measurable engineering budgets.
La presentación usa 4 términos técnicos de forma repetida. HCI estudia la relación entre personas y computadoras. La latencia es la demora que experimentan. RAIL e INP convierten ese problema humano en presupuestos técnicos medibles.
A visible touch grounds the coming thresholds in the moment users expect a response.
Un toque visible sitúa los próximos umbrales en el momento en que los usuarios esperan una respuesta.
The classic thresholds describe 3 different experiences. Around 0.1 seconds, an action can feel immediate. Around 1 second, people notice waiting but can preserve their train of thought. Around 10 seconds, retaining attention becomes the design problem.
Los umbrales clásicos describen 3 experiencias distintas. Cerca de 0,1 segundos, una acción puede sentirse inmediata. Cerca de 1 segundo, las personas notan la espera, pero pueden conservar el hilo mental. Cerca de 10 segundos, conservar la atención se convierte en el problema de diseño.
The human model itself argues against false precision. It used a typical perceptual cycle near 100 ms, with an approximate range from 50 to 200 ms. That makes 100 ms a useful engineering anchor. It does not make it a universal biological cliff.
El propio modelo humano contradice la falsa precisión. Usó un ciclo perceptivo típico cercano a 100 ms, con un rango aproximado de 50 a 200 ms. Eso convierte 100 ms en una referencia técnica útil. No lo convierte en un precipicio biológico universal.
Trust is not a stopwatch result. In 2,684 coded comments, visual design appeared in 46.1%, well ahead of information structure and focus. A fast interface can still look careless, confusing, or self-serving. The evidence does not support claiming that 100 ms independently creates trust.
La confianza no es el resultado de un cronómetro. En 2.684 comentarios codificados, el diseño visual apareció en el 46,1%, por delante de la estructura y el enfoque informativos. Una interfaz rápida todavía puede parecer descuidada, confusa o interesada. La evidencia no permite afirmar que 100 ms crea confianza por sí solo.
This is the counterexample the 100 ms slogan needs. A controlled LLM experiment tested first-token delays of 2, 9, and 20 seconds. Interaction behavior remained robust across those conditions, although task type changed prompting. Waiting can be acceptable when the task and feedback set the right expectation.
Este es el contraejemplo que necesita el lema de 100 ms. Un experimento controlado con un LLM probó demoras al primer token de 2, 9 y 20 segundos. La conducta se mantuvo estable entre esas condiciones, aunque el tipo de tarea cambió los prompts. La espera puede ser aceptable cuando la tarea y la retroalimentación crean la expectativa correcta.
This is the statistic that launched many performance decks. Amazon is widely reported to have found a 1% sales loss for each additional 100 ms. The public record does not expose the underlying response curve or uncertainty. Use the number as influential internal evidence, not a universal planning law.
Esta es la cifra que lanzó muchas presentaciones sobre rendimiento. Se informa ampliamente que Amazon halló una pérdida de ventas del 1% por cada 100 ms adicionales. El registro público no revela la curva de respuesta ni la incertidumbre subyacentes. Usa la cifra como evidencia interna influyente, no como una ley universal de planificación.
Google's controlled delay experiment gives the business case firmer ground. Adding 100 to 400 ms reduced searches per user by roughly 0.2% to 0.6%. That is much smaller than the slogans often repeated in sales decks. At search scale, however, a small movement can still matter.
El experimento controlado de Google da una base más firme al caso de negocio. Añadir entre 100 y 400 ms redujo las búsquedas por usuario aproximadamente entre 0,2% y 0,6%. Es mucho menos que los lemas repetidos en presentaciones comerciales. Sin embargo, a escala de búsqueda, un movimiento pequeño todavía puede importar.
Latency is not only a page-loading problem. A trial exhibit reported a 350 ms login penalty for Google queries, compared with about 100 ms for Bing. That extra system work sits directly in the interaction path. The practical target depends on the complete path, not just the visible button.
La latencia no es solo un problema de carga de páginas. Una prueba judicial reportó una penalización de 350 ms por iniciar sesión en consultas de Google, frente a unos 100 ms en Bing. Ese trabajo adicional del sistema está directamente en la ruta de interacción. El objetivo práctico depende de la ruta completa, no solo del botón visible.
The curve changes the scale of the conversation. Google modeled bounce probability as 32% higher at 3 seconds and 123% higher at 10 seconds. These are not 100 ms effects. They show that preventing multi-second failure can matter more than polishing an already fast interaction.
La curva cambia la escala de la conversación. Google modeló la probabilidad de rebote como 32% mayor a 3 segundos y 123% mayor a 10 segundos. Estos no son efectos de 100 ms. Muestran que evitar fallos de varios segundos puede importar más que pulir una interacción que ya es rápida.
Akamai's survey captures expectations rather than a causal experiment. Nearly half expected retail pages within 2 seconds, and 40% said they would leave after 3 seconds. Another 52% said speed affected loyalty. The findings explain why latency can matter commercially, but not the revenue created by a specific improvement.
La encuesta de Akamai capta expectativas, no un experimento causal. Casi la mitad esperaba páginas minoristas en 2 segundos y el 40% dijo que abandonaría después de 3 segundos. Otro 52% afirmó que la velocidad afectaba la lealtad. Los resultados explican por qué la latencia puede importar comercialmente, pero no los ingresos creados por una mejora específica.
Deloitte reported striking associations around the 100 ms unit. Travel conversion rose 10.1%, retail order value 9.2%, luxury page views 8.6%, and retail conversion 8.4%. But the study observed 37 brands rather than assigning latency experimentally. These are useful priors for deciding what to test, not guaranteed returns.
Deloitte informó asociaciones llamativas alrededor de la unidad de 100 ms. La conversión turística subió 10,1%, el valor del pedido minorista 9,2%, las páginas vistas de lujo 8,6% y la conversión minorista 8,4%. Pero el estudio observó 37 marcas en vez de asignar latencia experimentalmente. Son referencias útiles para decidir qué probar, no retornos garantizados.
Games reveal why one threshold cannot fit every interaction. In a study with more than 40 participants, even 10 ms of network latency could reduce accuracy, score, and perceived quality. The effect also varied by weapon. Continuous aiming behaves more like catching a ball than submitting a form.
Los videojuegos revelan por qué un umbral no sirve para toda interacción. En un estudio con más de 40 participantes, incluso 10 ms de latencia de red podía reducir precisión, puntaje y calidad percibida. El efecto también varió según el arma. Apuntar de forma continua se parece más a atrapar una pelota que a enviar un formulario.
RAIL turns one speed slogan into separate engineering budgets. Animation frames get about 16 ms, responses about 100 ms, and key loading work about 1 second. The thresholds differ by more than 60 times. Teams must optimize the clock attached to the user's actual task.
RAIL convierte un lema de velocidad en presupuestos técnicos separados. Los fotogramas reciben unos 16 ms, las respuestas unos 100 ms y el trabajo clave de carga cerca de 1 segundo. Los umbrales difieren por más de 60 veces. Los equipos deben optimizar el reloj ligado a la tarea real del usuario.
Modern field guidance keeps the logic of quick feedback but relaxes the literal 100 ms line. INP classifies interaction as good at 200 ms or less, intermediate through 500 ms, and poor above 500 ms. That does not make 200 ms ideal for every task. It shows that production quality uses practical boundaries rather than one biological cutoff.
La guía moderna de campo conserva la lógica de respuesta rápida, pero flexibiliza la línea literal de 100 ms. INP clasifica la interacción como buena hasta 200 ms, intermedia hasta 500 ms y deficiente por encima de 500 ms. Eso no convierte 200 ms en el ideal para toda tarea. Muestra que la calidad en producción usa límites prácticos, no un único corte biológico.
Application startup has its own clock. Android has flagged about 1.5 seconds as excessive for hot starts, 2 seconds for warm starts, and 5 seconds for cold starts. Those budgets are far above the direct-response target. Performance work must identify which clock the user is actually experiencing.
El inicio de una aplicación tiene su propio reloj. Android ha señalado como excesivos unos 1,5 segundos para inicios en caliente, 2 segundos para inicios tibios y 5 segundos para inicios en frío. Esos presupuestos están muy por encima del objetivo de respuesta directa. El trabajo de rendimiento debe identificar qué reloj experimenta realmente el usuario.
The business case should end where the evidence is strongest. Published studies can establish plausible effect sizes and identify dangerous thresholds. They cannot know your traffic mix, baseline speed, contribution margin, or user task. Use them to size an experiment, then let local outcomes set the investment decision.
El caso de negocio debe terminar donde la evidencia es más sólida. Los estudios publicados pueden establecer efectos plausibles e identificar umbrales peligrosos. No conocen tu mezcla de tráfico, velocidad inicial, margen de contribución ni tarea del usuario. Úsalos para dimensionar un experimento y deja que los resultados locales definan la inversión.
Speed matters, but not through one universal coefficient. The evidence supports distinct thresholds for perception, interaction, loading, and commercial outcomes, with local experiments needed to turn milliseconds into credible financial returns.
Key findings
Amazon is widely reported to have found that each additional 100 milliseconds of latency reduced sales by approximately 1 percent. news.ycombinator.com
Google reported that some reduced search activity persisted for several weeks after artificial latency was removed.
Google modeled mobile bounce probability as 32 percent higher at 3 seconds, 90 percent at 5, 106 percent at 6, and 123 percent at 10. candidcreative.ca
Akamai reported that a 100-millisecond website delay could reduce conversion rates by 7 percent. igds.org
Direct-touch experiments found that users can detect latency differences of only a few milliseconds when baseline latency is already extremely low.
Deloitte associated a 100-millisecond mobile speed improvement with retail conversion increasing 8.4 percent and travel conversion increasing 10.1 percent.
Deloitte associated each 100 milliseconds faster with retail order value rising 9.2 percent and luxury page views per session rising 8.6 percent. candidcreative.ca
Google reported in 2017 that mobile landing pages averaged 22 seconds to load fully and 53 percent of visits left pages taking over 3 seconds. blog.amp.dev
Reported outcome changes per 100 milliseconds span roughly 0.15 percent for Google search usage to 10.1 percent for Deloitte travel conversion. edmondscommerce.co.uk
Public Amazon material does not provide the sample size, confidence interval, delay cells, or response curve required to audit the 1 percent coefficient.
Google reported that adding 100 to 400 milliseconds to search results reduced searches per user by approximately 0.2 to 0.6 percent. services.google.com
Akamai associated a two-second slowdown with bounce rates up to 103 percent higher, indicating stronger losses once delay becomes unmistakable. igds.org
The argument
Google reported that mobile pages averaged 22 seconds to load fully in 2017.
The classic 0.1-, 1-, and 10-second thresholds describe different attention states, not biological cliffs.
Visual design appeared in 46.1% of credibility comments, making trust broader than speed.
Google found that 400 milliseconds of added search delay reduced searches per user by about 0.6%.
Deloitte associated 100 milliseconds faster mobile performance with outcome gains from 8.4% to 10.1%.
Modern budgets separate animation frames, interactions, page work, and application startup.
Published coefficients vary too widely to replace a local latency experiment.
This research is published in English and Spanish. Ver en español
La investigación detrás de esta presentación
La velocidad importa, pero no mediante un coeficiente universal. La evidencia respalda umbrales distintos para percepción, interacción, carga y resultados comerciales, y exige experimentos locales para convertir milisegundos en retornos financieros creíbles.
Hallazgos clave
Se informa ampliamente que Amazon encontró que cada 100 milisegundos adicionales de latencia reducían las ventas aproximadamente un 1 por ciento. news.ycombinator.com
Google informó que parte de la reducción en búsquedas persistió durante varias semanas después de retirar la latencia artificial.
Google modeló la probabilidad de rebote como 32 por ciento mayor a 3 segundos, 90 a 5, 106 a 6 y 123 a 10. candidcreative.ca
Akamai informó que una demora de 100 milisegundos en un sitio podía reducir las tasas de conversión un 7 por ciento. igds.org
Los experimentos de contacto directo encontraron que los usuarios detectan diferencias de pocos milisegundos cuando la latencia inicial ya es extremadamente baja.
Deloitte asoció una mejora móvil de 100 milisegundos con aumentos de conversión de 8,4 por ciento en comercio y 10,1 por ciento en viajes.
Deloitte asoció cada mejora de 100 milisegundos con un valor de pedido minorista 9,2 por ciento mayor y 8,6 por ciento más páginas de lujo. candidcreative.ca
Google informó en 2017 que las páginas móviles tardaban 22 segundos en cargar completamente y 53 por ciento de las visitas dejaba páginas superiores a 3 segundos. blog.amp.dev
Los cambios informados por cada 100 milisegundos abarcan aproximadamente 0,15 por ciento en búsquedas de Google y 10,1 por ciento en conversión turística de Deloitte. edmondscommerce.co.uk
El material público de Amazon no proporciona muestra, intervalo de confianza, celdas de demora ni curva de respuesta para auditar el coeficiente del 1 por ciento.
Google informó que añadir entre 100 y 400 milisegundos a los resultados redujo las búsquedas por usuario aproximadamente entre 0,2 y 0,6 por ciento. services.google.com
Akamai relacionó una ralentización de dos segundos con tasas de rebote hasta 103 por ciento mayores, indicando pérdidas más fuertes cuando la demora es evidente. igds.org
El argumento
Google informó que las páginas móviles tardaban 22 segundos en cargar por completo en 2017.
Los umbrales clásicos de 0,1, 1 y 10 segundos describen estados de atención, no precipicios biológicos.
El diseño visual apareció en el 46,1% de los comentarios sobre credibilidad, por lo que la confianza abarca más que velocidad.
Google halló que añadir 400 milisegundos redujo las búsquedas por usuario cerca de un 0,6%.
Deloitte asoció una mejora móvil de 100 milisegundos con aumentos de resultados entre 8,4% y 10,1%.
Los presupuestos modernos separan fotogramas, interacciones, trabajo de página e inicio de aplicaciones.
Los coeficientes publicados varían demasiado para sustituir un experimento local de latencia.
Esta investigación se publica en inglés y español. Read in English
